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Q
오경보시 출동비가 발생하나요?

오경보 발생으로 인한 출동은 출동비를 받지 않습니다.

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출동/보상
Q
대원이 출동하면 출동비가 발생되나요?

고객의 별도 요청에 의한 출동은 출동비 25,000원(VAT 포함)이 발생됩니다. 오경보 시는 출동비가 청구되지 않습니다.

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출동/보상
Q
실수로 출동요청 버튼을 눌렀는데 출동비가 발생되나요?

출동요청 버튼을 누르셔도 1차로 고객님께 전화드려 상황을 파악한 후 출동을 지원합니다. 고객님께서 전화를 받으신 후 고객님의 안전을 확인해주시면 출동요청이 취소됩니다. 또한, APP을 통해 출동요청 버튼을 눌렀을 경우 출동요청 취소 버튼을 누르시면 출동 접수가 취소됩니다.

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출동/보상
Q
캡스홈 사용 중 부가상품(뷰가드미니) 추가 시 설치비가 부과되나요?

아니오, 별도의 설치비는 부과되지 않습니다.

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설치
Q
라이트 상품을 이미 사용 중인데 캡스홈 도어가드 상품으로 변경 가능한가요?

네 가능합니다. 라이트 상품 해지 위약금 없이 도어가드 상품으로 무상 전환처리해 드립니다. 도어가드 상품 설치비 39,000원이 부과되며 약정기간은 도어가드 설치일로부터 3년으로 갱신됩니다.

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가입
Q
캡스홈 상품과 이너가드 상품은 동시에 가입 가능한가요?

동일 주소지 기준 1개의 상품만 가입이 가능합니다.

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가입
Q
캡스홈 서비스는 SKT 고객이 아닌 경우에도 가입이 가능한가요?

가입 가능합니다. 다만, SK Telecom 이동전화 요금과 보안상품의 결합 할인 혜택을 적용받을 수 없습니다.

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가입
Q
캡스홈 도어가드의 피해보상 서비스(도난∙파손∙화재 보상)이 무엇인가요?

도난 손해 시 최대 1천만원 / 파손 손해 시 최대 500만원 / 화재 손해 시 최대 1억원(우리집 5천만원 및 이웃집 5천만원) 보상 혜택과 국내 최초로 택배 도난 시 연간 50만원의 보상 혜택을 제공합니다. 단, 택배 도난은 택배사의 배송사실이 확인되고, 도어가드에 촬영된 택배물의 도난 손해에 한합니다.

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출동/보상
Q
보상 범위는 어떻게 확인하나요?

보상 범위 및 보상 금액에 대해서는 서비스 계약 약관에 명시되어 있습니다. (계약 약관 제 3편 안심플러스 특별약관)

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출동/보상
Q
화재, 도난으로 인한 피해보상은 어떻게 신청하나요?

화재나 도난, 파손으로 인한 피해가 생겼을 경우 ADT캡스 고객센터 (1588-6400)으로 접수 부탁드립니다.

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출동/보상
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Q
공사 하러 오신 분들은 ADT캡스 직원이 맞나요?

저희 ADT캡스는 보다 효율적이고 신속한 공사를 위해 협력업체를 통해 ADT캡스 시스템을 설치하고 있습니다. 이에 따라 다소 고객님께 방문하여 공사는 하는 공사팀 복장 등이 통일이 되지 않는 부분도 있을 수 있습니다. 하지만 철저한 공사관리와 감독을 통해 고객님 경비시스템설치는 완벽하게 처리할 것입니다. 공사 중 불편하신 사항이나 문제점 발생시에는 저(담당 영업사원)에게 연락을 주시거나 지역번호 없이 1588-6400으로 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.

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A/S
Q
설치한 시스템이 고장 나면 어떻게 되나요?

저희 ADT캡스 시스템은 엄격한 품질검사와 테스트를 통해 고객안전을 지켜드리기 위해 최적화된 상태로 생산되고 있습니다. 다만 설치환경이나 제품특성으로 인해 다소 문제가 발생될 수도 있습니다. 물론 시스템의 고장으로 인해 작동이 되지 않게 되면 바로 그 즉시 저희 상황실에서 알게 되어 그에 따른 조치가 바로 취해지게 되니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
또한 문제발생 시에는 지역번호 없이 1588-6400이나 담당자에게 연락을 주시면 바로 조치를 취해 드리겠습니다.

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A/S
Q
정전이 되면 경비시스템이 작동되지 않나요?

고객님 ADT캡스 시스템은 정전 및 이상에 대비하여 경비시스템 자체에 배터리가 내장되어 있습니다. 따라서, 정전 등 문제가 생기더라도 ADT캡스 시스템은 정상적으로 작동됩니다.
또한 저희 상황실에서 정전 등 문제가 된 사항을 신속하게 파악할 수 있어 즉시 조치를 취할 수 있습니다.

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A/S
Q
ADT뷰가드 어플리케이션(App.)은 휴대폰에 어떻게 설치하나요?

*ADT뷰가드는 2가지 시리즈가 있으며, 아래와 같이 구분할 수 있습니다.

N시리즈 APP 설치하기

- 안드로이드
동영상 보기  >

- IOS
동영상 보기  >

NVR series모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 APP 설치하기

- 안드로이드
동영상 보기  >

- IOS
동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
ADT뷰가드 웹관제 사이트의 아이디, 비밀번호를 모르겠어요

*ADT뷰가드는 2가지 시리즈가 있으며, 아래와 같이 구분할 수 있습니다.

N시리즈

- ID 찾기

동영상 보기  >

- 비밀번호 찾기

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H Series

- ID 찾기

동영상 보기  >

- 비밀번호 찾기

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
녹화된 영상을 백업하고 싶어요(USB 메모리 등 별도 저장장치에 보관)

* 녹화된 영상을 별도 저장장치(USB 메모리 등)에 백업하는 것은 녹화기기(DVR)에서 백업하는 방법과, 웹관제 사이트에서 백업하는 방법이 있습니다.

N시리즈 영상 백업하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트   www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 영상 백업하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
녹화된 영상은 어떻게 재생, 확인하나요?

녹화된 영상은 녹화기기(DVR)에서 확인하는 방법과, 웹관제 사이트에서 확인하는 방법이 있습니다.

N시리즈 영상 확인하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 영상 확인하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
영상 녹화 방식을 변경할 수 있나요?(영상 품질, 최대 저장 기간, 요일/시간별 녹화 설정 등)

* ADT뷰가드는 다양한 녹화 설정을 지원합니다. 영상품질, 녹화방식(상시녹화, 이벤트녹화), 녹화 스케줄 설정 등 다양한 기능을 확인해보세요

N시리즈 녹화 설정하기

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 녹화 설정하기

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
휴대폰에서 녹화 영상을 확인하고 있는데, App 사용방법을 자세히 알고싶어요

* ADT뷰가드 App은 live 영상 확인, 녹화영상 재생/백업 등 다양한 기능을 가지고 있습니다.
아래 링크의 사용방법을 확인하시고, ADT뷰가드의 다양한 기능을 활용해보세요

ADT뷰가드 App 사용방법

동영상 보기  >

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A/S
Q
PC에서 온라인으로 영상 확인이 안 돼요

* PC에서 온라인으로 영상을 확인할 수 없는 경우는, PC 환경에 따라 여러가지 원인이 있을 수 있습니다.
아래 링크에서 해결방법을 확인해보세요

뷰가드 영상 확인 관련 문제해결 방법

동영상 보기  >

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A/S
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Q
공사 하러 오신 분들은 ADT캡스 직원이 맞나요?

저희 ADT캡스는 보다 효율적이고 신속한 공사를 위해 협력업체를 통해 ADT캡스 시스템을 설치하고 있습니다. 이에 따라 다소 고객님께 방문하여 공사는 하는 공사팀 복장 등이 통일이 되지 않는 부분도 있을 수 있습니다. 하지만 철저한 공사관리와 감독을 통해 고객님 경비시스템설치는 완벽하게 처리할 것입니다. 공사 중 불편하신 사항이나 문제점 발생시에는 저(담당 영업사원)에게 연락을 주시거나 지역번호 없이 1588-6400으로 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.

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A/S
Q
설치한 시스템이 고장 나면 어떻게 되나요?

저희 ADT캡스 시스템은 엄격한 품질검사와 테스트를 통해 고객안전을 지켜드리기 위해 최적화된 상태로 생산되고 있습니다. 다만 설치환경이나 제품특성으로 인해 다소 문제가 발생될 수도 있습니다. 물론 시스템의 고장으로 인해 작동이 되지 않게 되면 바로 그 즉시 저희 상황실에서 알게 되어 그에 따른 조치가 바로 취해지게 되니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
또한 문제발생 시에는 지역번호 없이 1588-6400이나 담당자에게 연락을 주시면 바로 조치를 취해 드리겠습니다.

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A/S
Q
정전이 되면 경비시스템이 작동되지 않나요?

고객님 ADT캡스 시스템은 정전 및 이상에 대비하여 경비시스템 자체에 배터리가 내장되어 있습니다. 따라서, 정전 등 문제가 생기더라도 ADT캡스 시스템은 정상적으로 작동됩니다.
또한 저희 상황실에서 정전 등 문제가 된 사항을 신속하게 파악할 수 있어 즉시 조치를 취할 수 있습니다.

전체
A/S
Q
ADT뷰가드 어플리케이션(App.)은 휴대폰에 어떻게 설치하나요?

*ADT뷰가드는 2가지 시리즈가 있으며, 아래와 같이 구분할 수 있습니다.

N시리즈 APP 설치하기

- 안드로이드
동영상 보기  >

- IOS
동영상 보기  >

NVR series모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 APP 설치하기

- 안드로이드
동영상 보기  >

- IOS
동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
ADT뷰가드 웹관제 사이트의 아이디, 비밀번호를 모르겠어요

*ADT뷰가드는 2가지 시리즈가 있으며, 아래와 같이 구분할 수 있습니다.

N시리즈

- ID 찾기

동영상 보기  >

- 비밀번호 찾기

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H Series

- ID 찾기

동영상 보기  >

- 비밀번호 찾기

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
녹화된 영상을 백업하고 싶어요(USB 메모리 등 별도 저장장치에 보관)

* 녹화된 영상을 별도 저장장치(USB 메모리 등)에 백업하는 것은 녹화기기(DVR)에서 백업하는 방법과, 웹관제 사이트에서 백업하는 방법이 있습니다.

N시리즈 영상 백업하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트   www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 영상 백업하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

전체
A/S
Q
녹화된 영상은 어떻게 재생, 확인하나요?

녹화된 영상은 녹화기기(DVR)에서 확인하는 방법과, 웹관제 사이트에서 확인하는 방법이 있습니다.

N시리즈 영상 확인하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 영상 확인하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
영상 녹화 방식을 변경할 수 있나요?(영상 품질, 최대 저장 기간, 요일/시간별 녹화 설정 등)

* ADT뷰가드는 다양한 녹화 설정을 지원합니다. 영상품질, 녹화방식(상시녹화, 이벤트녹화), 녹화 스케줄 설정 등 다양한 기능을 확인해보세요

N시리즈 녹화 설정하기

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NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

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SDI/960H시리즈 녹화 설정하기

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SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

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휴대폰에서 녹화 영상을 확인하고 있는데, App 사용방법을 자세히 알고싶어요

* ADT뷰가드 App은 live 영상 확인, 녹화영상 재생/백업 등 다양한 기능을 가지고 있습니다.
아래 링크의 사용방법을 확인하시고, ADT뷰가드의 다양한 기능을 활용해보세요

ADT뷰가드 App 사용방법

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Q
PC에서 온라인으로 영상 확인이 안 돼요

* PC에서 온라인으로 영상을 확인할 수 없는 경우는, PC 환경에 따라 여러가지 원인이 있을 수 있습니다.
아래 링크에서 해결방법을 확인해보세요

뷰가드 영상 확인 관련 문제해결 방법

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A/S
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